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引领家具行业革新 第三方售后效劳将成新行业

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  传统家具卖场依然存在很大的终端竞争力,其运营理念和促销方法简直没有任何创新,在大的消耗情况不景气的条件下,传统家具卖场(包罗专卖店)的运营从未象往年如许困难,以是,革新成为家具行业的主题词。

  

  在往年成都家具展上,展现范畴有新的扩张,一个专业的第三方家具售后效劳平台将初次被引入,这在天下同范例展会中可以说是开了先河。为此,我们专访了成都金牌售后效劳公司总司理董乃军——算起来,他该当是现在成都范畴内家具第三方售后效劳平台范围最大、从业最久而客户最多的企业典范,由此,他才有充足的资源敢在往年成都展上拿大展位,做售后效劳的展现。我们的话题也是从这里开端的。深圳家具:作为效劳企业怎样会想到参展,这让你们成为了成都家具展停止现在的独一?

  董乃军:由于不参展缺乏以让家具企业让家具卖场让经销商看法到,原来售后任务可以外包给第三方,第三方售后可以作为一个新兴的财产存在,并且我们提供的是一种全新的、可操纵性的连锁加盟形式——大概我们的呈现正是他们的需求,这一参展就恰好让他们面前目今一亮。现实上,整个家居行业更多的是在夸大消费、贩卖这两个关键,但不论任何一个行业的售后都是最困难最薄真个关键,它在很大状况下就影响了消费和贩卖。我们这次来参展不是想证明我们有何等好,而是为了叫醒整个家居行业像汽车行业、家电行业一样把第三方售后效劳做成一个行业的体系,把售后效劳从厂商、经销商中别离出来,从而使整个家居行业能更专业、更标准开展。

  固然公司刚建立,但实践上我们的团队以现在的形式曾经和许多家居厂商协作过,闻名的企业比方北方家居、全友家居、帝标家居等,到现在为止与我们协作的品牌家具厂商就有50多家,这些企业的仓储、送货、装置、维修等售后效劳都是我们在做,颠末较永劫间的营运和开展,我们发明在家居行业,如许的第三方售后形式将失掉国度、行业、厂商、经销商、消耗者等多方表彰。

  深圳家具:第三方售后有什么样的劣势?

  董乃军:最大的劣势便是专业的人做了专业的事,处理家居阛阓或家居厂商的后顾之忧。各人都晓得如今的家居阛阓都是步调一致——本人做本人的售后效劳。他们以为售后很费事但是又不得不做。我们的呈现就处理了他们的费事。

  一是技能劣势,把具有多年的品牌家具装置、送货、维修经历的技能精英都搜罗到一同了,能满意板式货色、实木家具、种种层次、种种型号和种种材质的家居售后效劳需求。

  二是本钱劣势,统畴布置人力、运力和财力,公道调控各项目点的淡淡季,随时运作处于保和及灵敏形态,这就包管了项目低本钱运作,试想经销商本人做售后所需的人力物力本钱,从仓储到装置,每一步调都能够形成糜费。

  三是效劳劣势,专业的公司一定会寻求专业的规范,并将规范不时地复制到下层员工且不时地提拔创新。

  四是办理劣势,能站在家具市场效劳办理高端上,率领团队成员一同走在成都家居售后效劳的前线。

  深圳家具:您们加盟形式的要害点在那边?

  董乃军:项目拓展每一步都是我们的要害点。第一点是加盟的认识和高度:不要以为我们如今做的事是我们这个公司本人的事变,而是为了整个家居行业。我们要以促进家居行业售后效劳标准化为已任,要发明一个家居行业的售后效劳参考规范,我们的目的因此后国度关于家居售后效劳规范都参照我们如许一个企业规范来订定。同时也要求金牌家居各连锁公司以及行将参加我们金牌家居售后效劳连锁的团队严厉依照连锁售后效劳规范去实行。

  第二点是对效劳项目、技能技艺和免费等都是标准和规范的,只要如许才干让消耗者和消费厂家、经销商称心。

  第三点是只效劳于品牌家居,关于那些品牌质量差、效劳无保证、不诚信运营等的家居企业,不是我们的协作工具,由于我们要对行业、要抵消费者担任。

  记者手记

  家具行业怎样革新?卖场大要量化连锁化、家居企业的定制化直营化、网络贩卖的购销异地化……但是在这一革新趋向下,人们又不得不考虑下一个题目,怎样把消耗者留住,并情愿在购置后自动为你做推行,由此客源滔滔而来——怎样把售后做得好上加后,成为至关紧张的题目,这就触及仓储、包装、物流、维修、维护、保洁和相干主顾效劳——假如说产和销曾经竞争充沛化了的话,那么这售后算得上是一个新范畴。

所谓专业的人做专业的事,只要聚焦并专注于家具这一点上,才能够真正敏捷提拔其行业深度。现实上,也只要接纳外包给第三方公司运作的形式,才能够低落企业的物流本钱、疏散危害并同时进步主顾效劳程度、进步市场竞争力。

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